Politique de Remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement pour les programmes de formation
Notre engagement envers vous
Chez lanoviralezan, on comprend que s'inscrire à une formation en entrepreneuriat internet représente un investissement important. C'est pour ça qu'on a mis en place une politique de remboursement claire et juste.
Cette page détaille toutes les situations dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement, comment procéder, et les délais à respecter. Lisez attentivement ces informations avant de faire votre demande.
Période de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de votre inscription. Durant cette période, vous pouvez annuler sans avoir à justifier votre décision.
- Remboursement intégral sous 14 jours
- Aucune justification nécessaire
- Traitement sous 5 jours ouvrés
- Accès aux contenus maintenu jusqu'au remboursement
Après 14 jours
Passé le délai légal, les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas. On examine chaque situation individuellement pour trouver une solution adaptée.
- Analyse personnalisée de votre demande
- Remboursement partiel possible selon avancement
- Solution alternative proposée si approprié
- Réponse sous 7 jours ouvrés
Problèmes techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques qui vous empêchent d'accéder aux contenus, contactez-nous immédiatement. On résout généralement ces situations rapidement.
- Assistance technique prioritaire
- Remboursement si problème non résolu
- Extension de formation gratuite possible
- Aucune pénalité appliquée
Cas exceptionnels
Certaines situations personnelles graves peuvent justifier un remboursement même après plusieurs semaines. On reste à l'écoute et cherche des solutions humaines.
- Maladie grave avec justificatif médical
- Changement majeur de situation
- Évaluation avec bienveillance
- Confidentialité totale garantie
Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande par email
Écrivez à support@lanoviralezan.com avec comme objet "Demande de remboursement". Incluez votre nom complet, l'adresse email utilisée lors de l'inscription, et le nom du programme concerné. Expliquez brièvement les raisons de votre demande.
Recevez une confirmation
Notre équipe vous envoie un accusé de réception sous 48 heures. Ce message confirme que votre demande est en cours de traitement et précise les éventuels documents complémentaires nécessaires.
Évaluation de votre dossier
On examine votre demande en détail. Si vous êtes dans la période de rétractation, c'est automatique. Sinon, on regarde votre situation particulière pour trouver la meilleure solution possible.
Décision et traitement
Vous recevez notre décision par email avec tous les détails. Si le remboursement est accepté, on procède au virement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial.
Délais de remboursement
Carte bancaire
Le remboursement apparaît sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrés après validation. Votre banque peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires.
Virement bancaire
Traitement sous 7 à 10 jours ouvrés. Vous devrez fournir vos coordonnées bancaires complètes (IBAN et BIC) si ce n'est pas déjà fait.
PayPal
Remboursement quasi-instantané sur votre compte PayPal. Généralement effectué sous 24 à 48 heures après validation de la demande.
Des questions sur les remboursements ?
Notre équipe est là pour vous aider. Si vous avez des doutes ou besoin de clarifications avant de faire votre demande, contactez-nous. On préfère discuter directement pour trouver la meilleure solution ensemble.